هؤلاء الزبائن يُسعدهم المعاملات الفعّالة . ولكن، الكمون {الطويل، يزداد الغضب . تشكّل الشركة مسؤولية عن تجربة المتعاملين. يُفضّل الحدّ من التأخير بواسطه {تطوير الخدمات و {تطبيق تقنيات .

هر زمان که یه مشتری در انتظار محل فروشگاه باشد، شاید این موضوع نگرانی‌آور برای او باشد. {باید| الزامی است که {فروشنده ها|مسئولین فروشگاه کارشان را به طرز بهینه انجام دهند تا زمان انتظار|wait time م�